MediaMerdeka.com – PT Pegadaian mempertegas komitmennya sebagai institusi keuangan yang adaptif dan tepercaya di Indonesia. Setelah makin dari 125 tahun menyerahkan berbagai layanan keuangan demi masyarakat sekitar, Pegadaian tidak cuma sukses mempertahankan eksistensinya melintasi generasi, namun juga terus sukses bertransformasi menjawab tuntutan zaman.
Langkah transformasi ini membuahkan hasil yang impresif. Pegadaian yang dahulu identik bersama layanan gadai tradisional, kini telah berevolusi menjadi penyedia solusi finansial yang jauh makin luas dan terdigitalisasi, termasuk memimpin pasar ekosistem investasi emas dan layanan bullion nasional. Perluasan portofolio bisnis ini menjadi motor penggerak pertumbuhan kinerja keuangan korporasi secara signifikan.
Hingga pada saat ini, skala bisnis Pegadaian terus meluas secara masif bersama melayani makin dari 19 juta nasabah yang tersebar di seluruh pelosok negeri. Pertumbuhan basis nasabah ini didukung penuh oleh keandalan infrastruktur fisik berupa makin dari 4.000 outlet operasional di Indonesia.
Apresiasi besar atas pencapaian ini disampaikan langsung oleh Kepala Departemen Layanan Outlet dan Prioritas PT Pegadaian, Shinta Kusumastuti. Ia menggarisbawahi bahwa loyalitas nasabah merupakan pilar utama di balik performa gemilang korporasi sepanjang tahun lalu.
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada 19 juta nasabah Pegadaian. Berkat kepercayaan yang begitu besar, Pegadaian sukses membukukan pencapaian yang cukup luar biasa di tahun 2025. Laba bersih korporasi tumbuh signifikan sebesar 40% hingga menyentuh angka sekitar Rp 8,3 triliun. Tidak cuma itu, Pegadaian juga kokoh mempertahankan pangsa pasar (market share) gadai nasional di kisaran 80%,” ungkap Shinta.
Di tengah ketatnya kompetisi industri jasa keuangan dan disrupsi digital, Pegadaian tetap relevan dan tumbuh secara berkelanjutan bersama berbagai strategi layanan, diantaranya melalui transformasi Layanan Berbasis Pengalaman (Customer Experience), korporasi secara konsisten menaikkan standar kualitas pelayanan di seluruh titik interaksi (touchpoints).
Komitmen pelayanan prima ini diterapkan secara merata, baik pada interaksi langsung di jaringan outlet maupun melalui kenyamanan kanal digital. Juga Pegadaian jeli menyaksikan pergeseran kebutuhan finansial masyarakat sekitar. Fleksibilitas organisasi dibuktikan melalui pengembangan lini produk investasi modern bagaikan Tabungan Emas, Cicil Emas, hingga ekspansi ke bidang bullion services (Layanan Bank Emas) pertama di Indonesia yang berizin resmi OJK.
Transformasi Budaya Internal bersama menerapkan prinsip Think Like a Customer, Pegadaian mengakselerasi performa melalui reformasi dan internalisasi budaya kerja. Setiap Insan Pegadaian didorong demi menggeser pola pikir tradisional “customer think” menjadi “think like a customer”. Melalui paradigma ini, pegawai tidak sekadar memikirkan nasabah, namun dilatih demi berempati penuh dan memahami kebutuhan finansial dari sudut pandang nasabah secara langsung.
Menatap masa depan, PT Pegadaian berkomitmen demi terus menjaga standar kualitas layanan terdepan. Dengan mengintegrasikan nilai-nilai ketulusan pelayanan (high touch) dan inovasi teknologi digital (high tech), Pegadaian optimis dapat terus mengawal kesejahteraan ekonomi masyarakat sekitar sekaligus menyukseskan misi jangka panjang demi MengEMASkan Indonesia.***
Artikel ini telah tayang di sumber aslinya. Baca selengkapnya di Sini
