MediaMerdeka.com – PT Pegadaian (Persero) sukses menorehkan pencapaian membanggakan dalam penguatan kualitas pelayanan publik bersama menembus jajaran Top 10 BUMN bersama Layanan Terbaik pada ajang penganugerahan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Dari ratusan entitas BUMN yang berpartisipasi, Pegadaian sukses menempati peringkat ke-8. Kegiatan ini berlangsung di Wisma Danantara, pada Selasa (13/10).
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 merupakan tolak ukur dalam menilai efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Kesuksesan Pegadaian masuk dalam daftar 10 besar bersama institusi keuangan dan korporasi terkemuka nasional, menjadi bukti apresiasi publik atas konsistensi Pegadaian dalam menyerahkan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan untuk seluruh lapisan masyarakat sekitar.
Pencapaian ini merupakan hasil dari implementasi kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah, baik secara langsung di jaringan outlet fisik maupun melalui kanal digital terintegrasi. Penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, terobosan ATM Emas Pegadaian, hingga keandalan pusat kontak (contact center) yang memborong 10 penghargaan TBCCI 2026, menjadi pilar utama yang mendorong kepuasan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
“Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat sekitar Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat untuk seluruh Insan Pegadaian demi terus mendengarkan kebutuhan masyarakat sekitar, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujar Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan.
Sebagai pionir Layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas SDM-nya. Standardisasi mutu Pegadaian diakui secara global, hingga meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 demi Layanan Kustodi. Penyerahan sertifikasi ini menegaskan komitmen PT Pegadaian (Persero) dalam mengimplementasikan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing global, dalam menjaga aset dan melayani masyarakat sekitar di seluruh pelosok negeri.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen demi terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, serta mengonfirmasi setiap interaksi menghadirkan nilai tambah yang nyata demi mendukung tercapainya inklusi keuangan nasional dan mendorong ekonomi kerakyatan, sejalan bersama visi besar demi MengEMASkan Indonesia. ***
Artikel ini telah tayang di sumber aslinya. Baca selengkapnya di Sini
