MediaMerdeka.com – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menjadi mentor pengelolaan Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management (DAM).
Program tersebut dirancang sebagai wadah transfer pengetahuan, pertukaran praktik terbaik, dan penguatan kapabilitas pelayanan lintas BUMN.
Inisiatif ini juga menjadi untukan dari upaya mendorong internalisasi budaya Melayani Sepenuh Hati (MSH) secara berkelanjutan.
Dalam program mentoring tersebut, Jasa Marga memuntukkan pengalaman pada dua fokus utama, yakni Integrated Service Monitoring serta Incident & Crisis Response Management.
Kegiatan bertema “Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust” itu digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi.
Empat BUMN yang mengikuti program sebagai mentee yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Kegiatan tersebut juga diikuti secara daring oleh perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik.
Hadir dalam kegiatan tersebut Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya dan Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto.
Dari Jasa Marga, hadir Direktur Utama Rivan A. Purwantono bersama jajaran direksi, Group Head, direksi anak korporasi, serta pegawai Jasa Marga yang mengikuti kegiatan secara luring dan daring.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyebutkan sekitar 3,5 juta kendaraan melintasi jalan tol yang dikelola Jasa Marga Group setiap hari. Menurut dia, tingginya volume kendaraan tersebut mencerminkan kepercayaan masyarakat sekitar sekaligus menjadi peluang untuk korporasi demi terus menciptakan nilai secara berkelanjutan.
“Kepercayaan tersebut menjadi fondasi untuk Jasa Marga dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik untuk pengguna jalan,” kata Rivan dalam rilis yang diterima, Sabtu (18/7/2026).
Ia menerangkan, kualitas pengalaman pelanggan amat dipengaruhi kemampuan korporasi dalam merespons dinamika lalu lintas secara cepat dan tepat. Ketika terjadi kepadatan, misalnya, penanganan lalu lintas wajib didukung informasi secara waktu nyata agar layanan dapat diberikan sesuai kebutuhan pengguna jalan.
“Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem bersama mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang menyerahkan nilai dan pengalaman untuk masyarakat sekitar,” ujarnya.
Menurut Rivan, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) tidak cuma berfungsi sebagai pusat data lalu lintas dan informasi dari pelanggan. Pusat kendali tersebut juga mendukung proses pengolahan dan analisis data melalui sistem kendali yang terintegrasi.
“Kami menginginkan kolaborasi antar-BUMN ini dapat menjadi ruang beruntuk wawasan dan praktik terbaik demi memperkuat kualitas layanan publik,” kata Rivan.
More Read
Sementara itu, Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai Jasa Marga memiliki peran strategis dalam menjaga kelancaran mobilitas masyarakat sekitar, distribusi barang, dan aktivitas ekonomi nasional.
Artikel ini telah tayang di sumber aslinya. Baca selengkapnya di Sini
