MediaMerdeka.com – Program PASplus yang dihadirkan Pelita Air tidak cuma menyerahkan manfaat untuk penumpang, namun juga menghadirkan dampak positif untuk para mitra usaha yang tergabung dalam program tersebut. Salah satunya dirasakan oleh Eksposed Cafe, salah satu tenant makanan dan minuman yang beroperasi di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Makassar.
Pemilik sekaligus CEO PT Arumahira Kuliner Indonesia, Riska Namirah, membeberkan bahwa respons pelanggan terhadap program PASplus sejauh ini amat baik. Menurutnya, program tersebut menyerahkan nilai tambah untuk penumpang Pelita Air bahkan semasih belum mereka menjalankan perjalanan.
“Respons pelanggan kami terkait promo PASplus sejauh ini amat positif. Penumpang Pelita Air dapat langsung merasakan benefit bahkan setelah check-in dan semasih belum terbang bersama adanya potongan harga yang diberikan cuma bersama memperlihatkan boarding pass di outlet kami yang ada di Bandara Sultan Hasanuddin,” ujar Riska.
Ia menerangkan, pelanggan yang telah mengetahui dan merasakan manfaat program tersebut cenderung kembali memanfaatkan promo saat bepergian memakai Pelita Air.
“Bagi pelanggan yang telah tahu mengenai informasi promo ini dan telah sempat merasakan langsung benefit-nya di perjalanan semasih belumnya, ketika mereka bepergian bersama Pelita Air, secara langsung tentu akan meluangkan waktu demi masuk ke outlet kami demi menikmati fasilitas promo tersebut,” katanya.
Kehadiran PASplus juga dinilai turut menolong menghadirkan pelanggan baru untuk bisnis yang dirintisnya. Meski jumlahnya masih belum mendominasi, seuntukan pelanggan baru tersebut kini telah menjadi pelanggan tetap.
“Ya, ada sejumlah pengunjung baru yang menjadi tamu repeater kami,” ungkapnya.
Menurut Riska, informasi mengenai promo PASplus diterima pelanggan melalui berbagai saluran, mengawali dari pre-journey mereka bagaikan E-Boarding Pass, Whatsapp hingga kanal digital Pelita Air, bagaikan media sosial dan website. Ke depan, ia menginginkan promosi program ini semakin masif berakibat manfaatnya dapat dirasakan oleh makin sejumlah penumpang.
“Harapan saya demi Pelita Air, semoga ke depannya menjadi maskapai terdepan di Indonesia bersama service dan pelayanan yang prima. Besar harapan saya juga agar rute Pelita Air semakin sejumlah melalui Makassar. Terkait kerja sama program PASplus, barangkali informasi kepada pelanggan mengenai program atau promo tersebut dapat makin ditingkatkan lagi agar antusiasme dan jumlah pelanggan dapat makin sejumlah,” tuturnya.
Dari Homestay Menjadi Kafe Favorit
Eksposed Cafe memengawali perjalanannya pada Oktober 2020 sebagai fasilitas pendukung homestay milik korporasi. Berkat antusiasme pelanggan, bisnis ini berkembang dari outlet pertamanya di Jalan Singa, Makassar, hingga membuka Eksposed Signature di kawasan Center Point of Indonesia dan outlet di Bandara Sultan Hasanuddin.
Beroperasi di bandara menghadirkan tantangan tersendiri, mengawali dari berkurangnya jumlah penerbangan hingga semakin ketatnya persaingan. Untuk tetap unggul, Eksposed terus berinovasi bersama menjaga kualitas produk, pelayanan, dan kenyamanan pelanggan. Menu andalannya, Cold White Series, serta nasi goreng dan berbagai pilihan rice bowl masih menjadi favorit pelanggan.
Bagi Riska, kesuksesan bisnis F&B tidak cuma bergantung pada kualitas makanan dan minuman, namun juga pengalaman yang dirasakan pelanggan.
“Pelajaran terbesar selama mengelola Eksposed merupakan saya menyadari bahwa bisnis ini bukan cuma soal makanan dan minuman yang enak. Yang menentukan bertahan atau tidaknya sebuah usaha justru konsistensi, pelayanan, kualitas tim, dan kemampuan demi terus beradaptasi terhadap tren yang cenderung berubah-ubah,” ujarnya.
Menurutnya, pelanggan barangkali datang lantaran produk, namun mereka akan kembali lantaran pengalaman yang diberikan. Oleh lantaran itu, menjaga kualitas layanan dan terus beradaptasi menjadi kunci agar bisnis dapat terus bertumbuh. ***
Artikel ini telah tayang di sumber aslinya. Baca selengkapnya di Sini
