MediaMerdeka.com – Bersama Danantara, Pegadaian semakin percaya diri melenggang di kancah Internasional. PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan bersama memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.
Melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian sukses meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, yakni Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kompetisi dan forum internasional yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik demi menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).
Pada penyelenggaraan pada tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai korporasi dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Di mana Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya.
Kesuksesan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak cuma mampu memenuhi kebutuhan pelanggan pada saat ini, namun juga telah memperlihatkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan bersama praktik terbaik di tingkat internasional.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh korporasi.
“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, namun menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan bersama korporasi-korporasi terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat sekitar dan menjaga relevansi korporasi di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang amat cepat,” jelas Eka.
Eka juga mengimbuhkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak cuma berfokus pada aspek digitalisasi, namun juga pada pembangunan ekosistem layanan yang makin terintegrasi, efektif, dan menyerahkan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat untuk Pegadaian demi terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan mengonfirmasi setiap pengembangan layanan benar-benar menyerahkan manfaat nyata untuk masyarakat sekitar,” tambah Eka.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan, bahwa kesuksesan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam korporasi yang secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan untukan dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih memperlihatkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.
Menurutnya, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media memperlihatkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen korporasi dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat sekitar.
“Pengakuan ini menjadi motivasi untuk kami demi terus meningkatkan kualitas interaksi bersama pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta mengonfirmasi setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia.”
Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen demi terus menghadirkan layanan yang relevan, tepercaya, dan mampu menyerahkan pengalaman terbaik untuk masyarakat sekitar Indonesia.***
Artikel ini telah tayang di sumber aslinya. Baca selengkapnya di Sini
